İade ve Değişim Politikası

İade ve Değişim Politikası

Müşteri memnuniyeti bizim için çok önemlidir.
Bu iade ve değişim politikası, Türkiye içindeki tüm siparişler için geçerlidir ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a uygun şekilde hazırlanmıştır.

1. 14 Gün İçinde Koşulsuz İade Hakkı

Müşteriler, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden iade etme hakkına sahiptir. Ancak ürünün:

  • Kullanılmamış

  • Hasar görmemiş

  • Orijinal hali bozulmamış

  • Orijinal kutusu, aksesuarları ve faturası ile birlikte

olması gerekmektedir.

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:

  • Üründe kullanım izi, leke, kir, veya koku olması

  • Ürünün orijinal kutu veya ambalajının kaybolması

  • Ürünün dış ortamda kullanılmış olması

2. İadenin Kabul Edilme Şartları

İade veya değişimin kabul edilebilmesi için:

  • Ayakkabının hiç giyilmemiş olması

  • Üründe herhangi bir deformasyon, çizik veya kir olmaması

  • Etiket, poşet, aksesuar gibi ek parçaların eksiksiz olması

  • Ürünün orijinal şeffaf kutusunda geri gönderilmesi

  • Kargo öncesi ürünün fotoğraflarının gönderilmesi

gerekmektedir.

3. İade Edilemeyen Ürünler

İlgili tüketici kanununa göre aşağıdaki ürünlerde iade yapılamaz:

  • Kullanılmış ürünler

  • Yanlış kullanım sonucu zarar görmüş ürünler

  • Temizlenmiş, yıkanmış veya dezenfekte edilmiş ürünler

4. Değişim

Müşteri, beden veya renk değişimi talep edebilir. Değişim şartları:

  • Talep edilen ürünün stokta olması

  • Ürünün kullanılmamış ve orijinal halinde olması

  • Gerekli durumlarda ek kargo ücretinin ödenmesi

5. İade Kargo Ücretleri

Türkiye’deki genel uygulamaya uygun olarak:

✔ Eğer hata bizden kaynaklanıyorsa

(yanlış beden, yanlış renk, üretim hatası vb.)
→ Tüm kargo ücretleri tarafımızdan karşılanır.

✔ Eğer müşteri sebebiyle iade yapılıyorsa

(beden olmadı, fikrini değiştirdi vb.)
→ Kargo ücreti müşteriye aittir.

6. Ücret İadesi Süresi

İade edilen ürün depomuza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra:

  • Ücret 3 – 7 iş günü içinde iade edilir.

  • İade, ödeme yapılan yöntemle yapılır.

  • Banka veya kart şirketine göre gecikmeler olabilir.

7. İade veya Değişim Talebi Nasıl Yapılır?

  1. Aşağıdaki yollarla bizimle iletişime geçin:

    • WhatsApp:  +90 501 567 91 66

  2. Sipariş numarasını ve ürünün fotoğraflarını gönderin.

  3. İade onayından sonra size kargo bilgileri iletilir.

  4. Ürün elimize ulaşıp kontrol edildikten sonra işlem tamamlanır.

8. Kargo Sırasında Hasar Gören Ürünler

Ürün kargodan hasarlı gelirse:

  • Ürün açılır açılmaz fotoğraf çekilmelidir.

  • Hasar bildirimi 24 saat içinde yapılmalıdır.

  • Ürün ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilir.

9. Özel Durumlar

Müşteri, aşağıdaki durumlarda ürünü teslim almayı reddetme hakkına sahiptir:

  • Ambalajın ciddi şekilde hasarlı olması

  • Kargonun açılmış veya yırtılmış olması

  • Kutu üzerinde darbe, ezilme veya yırtılma olması

Bu durumda kargo görevlisine tutanak tutturarak bizi bilgilendirmeniz yeterlidir.

10. İletişim

İade ve değişimle ilgili her türlü soru için:

  • WhatsApp:  +90 501 567 91 66

  • E-posta:   gstgroup30@gmail.com